Условия возврата 

 

Возврат товара можно осуществить в течении 14 дней с получения заказа. 

 

Оформлять возврат товара возможно только в случаях:

  • если товар имеет технические дефекты от производителя (не работает одна сторона наушника, не включается прибор) 
  • если вы получили лишний товар; количество товара больше, чем вы указали во время оформления заказа

 

Товар не подлежит возврату, если вы

  • оформляете заказ после истечения 14 дней
  • случайным образом повредили (поцарапали, уронили, порвали, или оторвали этикетку) товар

 

Если вы все же решили оформить возврат, убедитесь, что:

  • сохранился товарный вид
  • нет следов использования 
  • не повреждена заводская упаковка, все бирки/этикетки на месте
  • у вас сохранился чек на этот товар
  • при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы 
  • вы возвращаете весь комплект, например цепочку, серьги и браслет

если, все пункты выполнены, оформите возврат позвонив в колл-центр (710) и укажите причину возврата. Мы получим оповещение и заберем товар в течении 1-2 дней. 

 

Товары не подлежащее возврату: нижнее белье, средства гигиены (зубные щетки и т.д.), косметика и уходовые средства

 

Процесс возврата

 

После того как вы оформите возврат товара через колл-центр, оператор передаст информация менеджеру по работе с заказами, который свяжется с вами для изучения причины возврата и сориентирует вас в течении процесса.

 

Если вы живете в Душанбе, курьер Dastras заберет товар. Если вы проживаете в Худжанде, Бохтаре или близко к этим городам, возврат можно осуществить через пункт выдачи Dastras (стадион «Пахтакор»- Бохтар, около №4 гимназии- Худжанд). Если в вашей местности еще нет пункта выдачи, то возврат можно осуществить с помощью услуг межрегионального такси. 

 

Обратная доставка и возврат денег

Если возврат был оформлен из-за заводских/технических недостатков, возврат товара осуществляется за счет Dastras и партнеров. 

 

Если возврат был оформлен по ошибке покупателя (не подошел размер, не понравился цвет) возврат товара осуществляется за счет покупателя.

 

Возврат денег осуществляется в течении 1-2 дней с получения товара.